沃丰科技AI赋能家电智能客服,打造智慧厨房

2022-06-23 18:55:03   阅读:104 次  点赞:53 次  鄙视:12 次  收藏:0 次  由 campingchina.cc 收集整理
分享到:
关闭
听新闻 - 沃丰科技AI赋能家电智能客服,打造智慧厨房
00:00 / 00:00

-

+

语速: 慢速 默认 快速
- 6 +
自动播放×

御姐音

大叔音

萝莉音

型男音

温馨提示:
是否自动播放到下一条内容?
立即播放当前内容?
确定
确定
取消

原标题:沃丰科技AI赋能家电智能客服,打造智慧厨房

智慧厨房正处于全方位发展的阶段。智能蒸柜、洗碗机、智能净水器、集成灶等作为当下最流行的厨房组件,涉及各类电子元器件、电源线、发热管等零配件。同时,这些产品的多功能特性使得其对于产品生产要求较高,一旦维护不当,就可能影响到整体产品的使用和安全。

因此,厨房电器一方面需要专业的客服指导使用以确保安全性,在产品发生故障时,也需要便捷高效的客服快速解决问题,保障用户日常生活不受影响。某厨房电器领导品牌便是受限于原有客服体系响应速度、服务效率,希望能够引入一套高效的、覆盖各类需求场景的客服系统。

在对比多个主流厂商之后,上述品牌选择与沃丰科技合作,借助全渠道智能客服系统Udesk,智能化产品线GaussMind,以全维度AI智能解决方案覆盖客户体验的不同场景,大大增加了客户满意度。

01、信息化建设进行时客户服务成突破口

作为厨房电器领域内的佼佼者,该品牌始终以多元的产品功能、高质量的服务提升用户忠诚度。但随着行业数字化潮流兴起、企业内部信息化建设需求增多,客服层面的问题便显露出来。

首先,该品牌的线上访问渠道众多,涉及电话、公众号、APP等。用户接入后需要客服分别接待,不同渠道独立接通的形式,无形中降低了客服效率,也为数据留存带来了很大阻碍。

其次,该品牌在许多用户寻求客服、售后服务之后,考虑到用户隐私,并没有进行人工回访,后续效果无法持续跟进,这使得该品牌无法实时收到反馈,客服、售后服务工作成果无法验收。

此外,对于该品牌内部来说,客服的整体业务水平、服务效率仍有较大提升空间,所以如何通过辅助工具来提升员工服务水平,同时降低人力成本,也是必须面对的问题。

02、产品服务两把抓以专业提升客户满意度

面对上述企业需求,沃丰科技提供了一套AI一体化的解决方案,通过智能客服、坐席助手、智能质检、文本机器人、外呼机器人、Insight数据报表、呼入机器人、视频客服等功能,覆盖企业与用户交互的各个场景,为这家厨房电器企业带来了客户体验的全方位提升。

展开全文

在用户咨询、售后场景下,沃丰科技通过Udesk为该品牌统一了400、APP、微信公众号、小程序、网页、H5等各访问渠道,实现了流量整合、为客服人员完成了从多平台到单一平台的革新,客服效率大幅提升;Insight报表则提供数据看板,为该品牌提供可视化、自定义的数据服务。

图片来源于网络,侵删

AI文本机器人能够保证在人工客服不在线的情况下,7*24小时不间断为用户提供服务。而在日常工作时段,沃丰科技则为人工客服提供了GaussMind坐席助手、智能质检,能够智能识别用户意图、为客服提供话术引导,并实时进行会话分析监控,在出现敏感词或对话过程出现异常时进行预警,提升服务质量。

在回访场景下,外呼机器人能够根据用户语音语义识别关键信息,如安装、维修、保养、满意度等,并在系统中自动记录存储。这不仅为用户带来了服务体验升级,也为该品牌后续优化产品方案提供了支撑。

在上线了一期解决方案后,该品牌的客户体验水平取得明显改善,其又在二期引入了呼入语音机器人、视频客服,为用户提供了不同的访问形式,打造了多元的AI智能客户体验。在整个项目过程中,从初期的商务对接、需求沟通,到后期的项目实施、新增场景,沃丰科技表现出了极高的专业能力和足够的诚意,赢得客户的高度评价,也为接下来的深入合作做了扎实的铺垫。

为了进一步提升智能家电、智慧厨房等制造企业的数字化营销与服务实力,沃丰科技AI打造了一体化数字营销与服务解决方案,依托Udesk、GaussMind,以及旗下基于企业微信的微丰SCRM、销售服务一体化平台ServiceGo、智能客户体验管理平台CusBridge,以人工智能技术赋能数万家企业营销增长与客户服务软实力提升,为其带来更深层的降本增效和业绩持续增长。

Tags标签
加入收藏夹(0 点赞一下(53 鄙视一下(12
发表评论
内容:
剩余字数:360/360


     :: 正在为您加载评论……


每页10条,共0

相关文章

play
next
close
X

Copyright © 2021-2022 精致露营网Jingzhiluying.com -中国精致露营资源整合分享平台 商务合作联系153-5599-0481(同微信)
露营,精致露营,露营网,露营中国,露营中国网,精致露营网,去露营,露营之家,露营旅游,glamping,户外露营,露营网站,户外网站,露营资讯,房车,露营论坛,户外露营展,luying,jingzhiluying,campingchina,户外,户外装备,露营装备,精致露营装备,精致露营攻略,精致露营地,露营地,精致露营信息,露营必备,露营物品,精致露营火了,露营图片,露营的精美图片,露营背景图片,露营壁纸,夜晚的帐篷图片,露营野餐图片,精致露营图片,户外露营的照片,露营基地效果图,精致露营文案,精致露营季,露营的朋友圈文案

京ICP备09102084号 XML地图 Tags标签 APP客户端下载

×

分享到微信朋友圈

扫描二维码在微信中分享
关闭
手机客户端
APP下载